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Preguntas frecuentes

¿Quiénes somos?

Empresa nacional en el sector del electrodoméstico, en kitchenit.com iniciamos este proyecto con mucha ilusión, rodeados de un equipo profesional excelente, con nuevos proyectos, más clientes, y ofreciendo todos los servicios necesarios para generar la confianza que nos permite ser una web referencia donde comprar electrodomésticos baratos.

Productos Eléctricos Internet, S.L. es uno de los más importantes intermediarios de electrodomésticos en la red del estado español. Gracias a la capacidad de compra, y la utilización efectiva de los recursos, conseguimos una eficiencia que permite en kitchenit.com ofrecer los electrodomésticos más baratos, con el mejor servicio posible para nuestros clientes.

Estamos situados en la provincia de Barcelona, donde tenemos nuestras oficinas y nuestro almacén logístico. En kitchenit.com todos nuestros productos son directos de fabricante para nuestros clientes ofreciendo así la garantía del propio fabricante, además de poder garantizar nuestros plazos de entrega, a un precio muy competitivo.

¿Cómo me puedo registrar para comprar electrodomésticos?

Para registrarse en www.kitchenit.com disponemos de dos maneras:

  1. En la parte superior de la página disponemos de un botón "Registrarse". Clicando sobre éste, llegaremos a un formulario que nos solicitará la información básica para poder crear nuestra cuenta de usuario.

  2. Durante el proceso de compra, se nos solicitarán o bien nuestros datos de usuario registrado o se nos pedirá que nos registremos y esto nos mostrará un formulario para cumplimentar con la información necesaria para crear nuestra cuenta.

Todos estos datos quedaran quedarán almacenados en una base de datos registrada en la LOPD y que cumple con todos los requisitos de seguridad.

¿Qué hago si se me olvida la contraseña?

En la parte superior de la página disponemos de un formulario de identificación. Justo debajo de éste encontramos un enlace que dice "No recuerdo mi contraseña", clicamos sobre el enlace y llegaremos a una pantalla que nos solicitará nuestro email para enviarnos las intrusiones para recuperar la contraseña.

¿Qué seguridad al comprar electrodomésticos me ofrece Kitchenit?

Todo el proceso de compra y pago se encuentra protegido bajo un certificado de seguridad que cifra toda nuestra información y agrega una capa máxima de seguridad.

¿Mis datos personales quedaran protegidos?

Sus datos personales quedarán almacenados en una base de datos registrada en la LOPD y que cumple con todos los requisitos de seguridad. La información de pago, tales como números de tarjeta jamás quedan registrados, únicamente se utilizan en el momento de enlazar con el banco.

¿Los productos son nuevos?

En nuestra web, solo vendemos electrodomésticos de la mejor calidad. Escogemos los mejores productos de las mejores marcas que se adapten a todas las necesidades de nuestros clientes. Para ello, cada producto será enviado al completo con el manual en español en todos los casos.

¿Qué pasa si quiero un producto que no está en Kitchenit?

Por supuesto. Nuestra máxima prioridad es buscar la satisfacción de nuestros clientes. Si deseas comprar electrodomésticos y el modelo que buscas no aparece en nuestro catálogo online, simplemente hay que comunicarlo mediante email a clientes@kitcheit.com.

¿Cómo funciona la Newsletter?

En el momento que nos damos de alta en la newsletter estamos dando nuestra aprobación para recibir en nuestro buzón de correo electrónico un boletín periódico novedades y ofertas para comprar los electrodomésticos en www.kitchenit.com. En ningún caso, se utilizara para recibir información no relacionada con www.kitchenit.com.

¿Cómo me pongo en contacto con atención al cliente?

Si le surge cualquier duda a la hora de comprar electrodomésticos baratos en nuestra tienda online, disponemos de un formulario en el apartado contáctanos donde puedes especificar de manera concreta cualquier duda, problema o sugerencia que desees. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo lo antes posible para buscar la mejor solución.

¿Tienen todos los precios el IVA incluido?

Por supuesto. Lo único no incluido es el servicio de transporte.

¿Hay recargo por método de pago?

No. En kitchenit nos gusta ofrecer las cosas justas y claras. No nos gusta dar “sorpresas desagradables” de última hora. Lo único no incluido es el servicio de transporte.

¿Qué medios de pago aceptan para comprar sus electrodomésticos baratos?

Los métodos de pago que se utilizan son;

El usuario debe seleccionar una de las siguientes formas de pago disponibles:

  1. Pago mediante tarjeta de débito o crédito. Disponemos del sistema 3D Secure para proteger las compras del cliente.
  2. Pago mediante Pay-Pal.
  3. Pago con transferencia bancaria.

El pago con tarjeta no es adminido ¿Que hago?

Disponemos de un sistema de pago con tarjeta llamado 3D Secure. Este sistema esta diseñado para dar mayor seguridad en las compras que el cliente realicé a través de internet.

Para ello la entidad bancaria emisora de la tarjeta tendrá que activar la misma para que el cliente pueda realizar la compra. Para que le proporcione el código pin para operar a través de la red de amnera segura. Este código es diferente a cualquier número que se encuentre en su tarjeta físicamente, así como del PIN utilizado en cajeros o terminales con lo que acosejamos que si no puede finalizar la compra mediante este sistema contacte con su entidad bancaria.

El poco esfuerzo que supone, se ve recompensado con la máxima garantía que ofrece.

¿Cómo se me informara de que mi compra ha ido bien?

Tras aceptar la opción comprar los electrodomésticos, se nos notificará por pantalla que la compra se ha realizado correctamente y además recibiremos un email con los datos de la compra.

Desde nuestra área de cliente podemos ver en todo momento el estado de nuestro pedido.

¿Qué hago si sucede una incidencia durante la compra?

Puedes contactar con nosotros mediante email a atencionalcliente@kitcheit.com. Por teléfono al 937 811 693. Desde ahí nos indicas el problema que tienes al comprar electrodomésticas baratos y nuestro equipo te atenderá y resolverá lo antes posible cualquier incidencia.

¿Qué coste tiene una llamada al 937 811 693?

El coste de una llamada al teléfono de Kitchenit es de 0,08 euros por minuto, más un coste de 0,12 euros por establecimiento de llamada. Para el precio de una llamada mediante red móvil dependerá del operador utilizado.

¿Por qué es mejor que contacte por email?

Siempre quedara registrado. Tanto la fecha de envio, como la hora. De este modo, todo el proceso se agilizara según orden de entrada. Todo nuestro personal dispone de los medios informáticos necesarios para agilizar cualquier duda que surja.

¿Puedo cancelar, modificar o devolver mi compra?

Si el producto llega defectuoso, es decir, que no ha habido una mala manipulación por parte del comprador, el vendedor sustituirá por otra igual y solo si no hay más unidades, el comprador podrá elegir una referencia diferente. En este caso, si fuera necesario se reembolsará al comprador el valor que le corresponda o se le pedirá el extra monetario.

Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar un email antes de 7 días, a atencionalcliente@kitchenit.com con el asunto “Devolución” y nuestro departamento de atención al cliente hará llegar las instrucciones para proceder a la devolución.

El periodo de 7 días es muy importante, ya que pasado este periodo Kitchenit no podría continuar con el proceso de devolución.

Una vez se compruebe que el producto no se encuentra en óptimas condiciones, y solo entonces, se procederá a la sustitución del mismo.

Quedan excluidas del derecho de devolución las compras de aquellos productos que no se encuentren en perfecto estado, habiendo sido usados, sin su embalaje o envoltorio original.

¿Cuánto tiempo voy a tener que esperar hasta que reciba mi pedido tras comprar los electrodomésticos?

Kitchenit ofrece unos periodos de entrega muy reducidos en la gran mayoría de sus productos. No obstante, y de forma puntual estos periodos de entrega pueden estar alterados por motivos a Kitchenit. En estos casos siempre se informara al cliente.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

En caso de que no estés en casa en el momento de entrega, la empresa de transportes te avisara y te dejara los datos para poder volver a fijar un momento de entrega. Este proceso se efectuara hasta un máximo de 3 veces.

En caso de que no haya sido posible entregar el producto, este será devuelto a nuestras instalaciones. En cuyo caso el cliente tendrá que abonar de nuevo los gastos de transporte.

¿Voy a tener factura?

En el momento de realizar un pedido, dispondremos de un justificante de compra y de pedido. En el momento en el que el producto se envíe recibiremos la factura de nuestro pedido. Siempre podremos consultar nuestra factura en nuestra área de cliente.